[surréalisme]Tchat Free
Lundi 18 février 2008 à 16 h 10
T-Chatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
0478395*** dit : bonjour
0478395*** dit : j'aimerais avoir les informations necessaires
0478395*** dit : afin de pouvoir résilier mon abonnement et être exonéré des frais de résiliation
0478395*** dit : en effet je déménage hors de métropole
0478395*** dit : et Free n'offre pas de service là où je me rends
0478395*** dit : les résiliations pas le site ne permettent pas de signaler une "juste cause"
T-Chatteur dit : Bonjour
T-Chatteur dit : nous allons voir cela
0478395*** dit : merci beaucoup
T-Chatteur dit : puis je avoir le numéro de ligne de France Télécom ou celui de Free, le Nom et le Prénom du titulaire du compte ainsi que le numéro de téléphone portable et l'adresse mail de contact communiqués lors
0478395*** dit : 0478395*** Audrey LEB***
0478395*** dit : 0630947***
0478395*** dit : tata*****@hotmail.com
0478395*** dit : heu pas sûr de l'adresse
0478395*** dit : c'est peut être reve***@caramail.com ou nicom*****@hotmail.com
T-Chatteur dit : je vous en prie
T-Chatteur dit : enchantée
0478395*** dit : de même
T-Chatteur dit : merci
T-Chatteur dit : sur votre dossier j'ai nicomu*****@hotmail.com
0478395*** dit : voilà
0478395*** dit : nous démangeons à Marie Galante dans un moi
0478395*** dit : s
T-Chatteur dit : Mr LEB***, vous avez choisi l'offre Freebox Total, ce qui signifie que vous êtes dans une zone dégroupée et vous ne payez plus l'abonnement de France Télécom, c'est bien cela?
0478395*** dit : c'est cela
T-Chatteur dit : oui je vous écoute
0478395*** dit : nous démangerons qui n'est pas couverte pas free
0478395*** dit : et toute logique, les frais de résilations ne nous sont pas applicables
0478395*** dit : *nous déménageons dans une zone qui n'est pas couverte par free
0478395*** dit : malheureusement, nous ne connaissons pas les démarches necessaires pour résilier notre abonnement sans payer les frais de résiliation
T-Chatteur dit : vous me dites que vous souhaitez avoir des renseignements sur la résilitaion
0478395*** dit : puisque la résiliation sur le site ne permet pas d'être exonérée des frais de résiliation, j'aimerais connaitre la démarche adaptée à ma situation
T-Chatteur dit : oui
T-Chatteur dit : je vous invite à patienter le temps de consulter votre fiche technique
0478395*** dit : merci
T-Chatteur dit : je vous remercie d'avoir patienté
0478395*** dit : pas de problème
T-Chatteur dit : je vous informe que les frais de résiliation sont de 96 - 3 euros par mois d'ancienneté
0478395*** dit : mais qu'ils ne me sont pas applicables
0478395*** dit : c'est pour cela que je vous contacte
0478395*** dit : avez-vous compris ma situation ?
T-Chatteur dit : il suffit de compter le nombre de facture à compter du 22/05/2007 pour calculer votre ancienneté
T-Chatteur dit : d'accord?
0478395*** dit : non pas d'accord
0478395*** dit : vous ne me comprenez pas
0478395*** dit : relisez ce que j'indique plus haut
T-Chatteur dit : il n'y a pas d'autres solutions
T-Chatteur dit : avez-vous une autre demande?
0478395*** dit : vous n'etes pas un être humain n'est ce pas ? Je parle bêtement à une machine, n'est-ce pas ?
T-Chatteur dit : vous souhaitez résilier l'abonnement de free, c'est bien cela?
0478395*** dit : c'est presque cela, on avance, tout est expliqué ci dessus, je vous invite à tout relire, j'attends
T-Chatteur dit : vous compter vous déménager et vous ne souhaitez pas payer de frais de résiliation, c'est bien cela?
T-Chatteur dit : comptez
0478395*** dit : je n'ai pas à payer de frais de résiliation en effet, car je déménage dans une zone non couverte pas free
0478395*** dit : et je cherche les démarches pour faire celà, car le site internet ne permet pas de résilier pour "justes causes"
T-Chatteur dit : est ce que vous me comprenez MR LEB*** Audrey?
T-Chatteur dit : est ce que vous me comprenez MR LEB*** Audrey?
0478395*** dit : oui
0478395*** dit : et vous ?
0478395*** dit : pour Audrey, on dit Mme cependant
T-Chatteur dit : pardon Mme LEB*** Audrey
T-Chatteur dit : si vous ne comptez pas reprendre les services de Free, alors ça sera 90-3 euro par ancienneté
0478395*** dit : en fait non, pas si je déménage par une zone non couverte par Free
0478395*** dit : je ne dois alors rien
T-Chatteur dit : je vous invite à être plus clair afin de mieux répondre à votre demande
0478395*** dit : que vous voulez vous savoir ?
0478395*** dit : pourquoi ne comprenez vous pas
0478395*** dit : cette discussion est un peu surréaliste
T-Chatteur dit : sincèrement je ne vous comprends pas ! !
0478395*** dit : je suis pourtant clair
0478395*** dit : mais je suis prêt à tout réexpliquer, pas à pas, car je suis patient
0478395*** dit : quand pensez-vous ?
0478395*** dit : qu'en pensez-vous ? (pardon pour la faute)
T-Chatteur dit : oui je vous écoute
T-Chatteur dit : oui je vous écoute
0478395*** dit : je sais
0478395*** dit : j'ai cependant l'impression d'être Rick Deckard, face à une IA
0478395*** dit : malheureusement c'est trop facile
T-Chatteur dit : qu'entendez-vous par face à une IA?
0478395*** dit : j'ai l'impression que vous vous limitez à reconnaitre les mots clefs de mes phrases, sans comprendre ma situation
0478395*** dit : donc
0478395*** dit : dans le doute qu'il y ai un être humain au bout du fil
0478395*** dit : je vais déménager dans une zone ou Free ne couvre pas ?
0478395*** dit : les Antilles exactement
0478395*** dit : Marie-Galante plus exactement encore
0478395*** dit : donc, je suis exonéré de payer les frais de résiliation
T-Chatteur dit : oui
T-Chatteur dit : oui
0478395*** dit : cependant
0478395*** dit : sur le site internet, si je résilie, je ne peux expliquer ma siuation, et je suis obligé de payer
0478395*** dit : la question est donc : comment résilier pour ne pas payer les frais, quelles démarches doivent suivre
0478395*** dit : afin d'envoyer les justificatifs necessaires
T-Chatteur dit : pour cela je vous invite à télécharger le formulaire de résiliation, il n'y a pas d'exonération de frais de résilitaion,
T-Chatteur dit : c'est en fonction de votre ancienneté
0478395*** dit : non justement
0478395*** dit : aucun rapport avec mon acienneté si je déménage que vous ne couvrez pas
T-Chatteur dit : même si cela vous sera facturé à 90 - 3 euro/ancienneté,
T-Chatteur dit : il n'y a pas d'autres solutions.
0478395*** dit : bon allez, je suis très patient, mais j'ai autre chose à faire
0478395*** dit : trop bien l'assitance Free cependant, je suis épaté !
0478395*** dit : Bye
T-Chatteur dit : désirez-vous une autre demande?
0478395*** dit : bonjour
0478395*** dit : j'aimerais avoir les informations necessaires
0478395*** dit : afin de pouvoir résilier mon abonnement et être exonéré des frais de résiliation
0478395*** dit : en effet je déménage hors de métropole
0478395*** dit : et Free n'offre pas de service là où je me rends
0478395*** dit : les résiliations pas le site ne permettent pas de signaler une "juste cause"
T-Chatteur dit : Bonjour
T-Chatteur dit : nous allons voir cela
0478395*** dit : merci beaucoup
T-Chatteur dit : puis je avoir le numéro de ligne de France Télécom ou celui de Free, le Nom et le Prénom du titulaire du compte ainsi que le numéro de téléphone portable et l'adresse mail de contact communiqués lors
0478395*** dit : 0478395*** Audrey LEB***
0478395*** dit : 0630947***
0478395*** dit : tata*****@hotmail.com
0478395*** dit : heu pas sûr de l'adresse
0478395*** dit : c'est peut être reve***@caramail.com ou nicom*****@hotmail.com
T-Chatteur dit : je vous en prie
T-Chatteur dit : enchantée
0478395*** dit : de même
T-Chatteur dit : merci
T-Chatteur dit : sur votre dossier j'ai nicomu*****@hotmail.com
0478395*** dit : voilà
0478395*** dit : nous démangeons à Marie Galante dans un moi
0478395*** dit : s
T-Chatteur dit : Mr LEB***, vous avez choisi l'offre Freebox Total, ce qui signifie que vous êtes dans une zone dégroupée et vous ne payez plus l'abonnement de France Télécom, c'est bien cela?
0478395*** dit : c'est cela
T-Chatteur dit : oui je vous écoute
0478395*** dit : nous démangerons qui n'est pas couverte pas free
0478395*** dit : et toute logique, les frais de résilations ne nous sont pas applicables
0478395*** dit : *nous déménageons dans une zone qui n'est pas couverte par free
0478395*** dit : malheureusement, nous ne connaissons pas les démarches necessaires pour résilier notre abonnement sans payer les frais de résiliation
T-Chatteur dit : vous me dites que vous souhaitez avoir des renseignements sur la résilitaion
0478395*** dit : puisque la résiliation sur le site ne permet pas d'être exonérée des frais de résiliation, j'aimerais connaitre la démarche adaptée à ma situation
T-Chatteur dit : oui
T-Chatteur dit : je vous invite à patienter le temps de consulter votre fiche technique
0478395*** dit : merci
T-Chatteur dit : je vous remercie d'avoir patienté
0478395*** dit : pas de problème
T-Chatteur dit : je vous informe que les frais de résiliation sont de 96 - 3 euros par mois d'ancienneté
0478395*** dit : mais qu'ils ne me sont pas applicables
0478395*** dit : c'est pour cela que je vous contacte
0478395*** dit : avez-vous compris ma situation ?
T-Chatteur dit : il suffit de compter le nombre de facture à compter du 22/05/2007 pour calculer votre ancienneté
T-Chatteur dit : d'accord?
0478395*** dit : non pas d'accord
0478395*** dit : vous ne me comprenez pas
0478395*** dit : relisez ce que j'indique plus haut
T-Chatteur dit : il n'y a pas d'autres solutions
T-Chatteur dit : avez-vous une autre demande?
0478395*** dit : vous n'etes pas un être humain n'est ce pas ? Je parle bêtement à une machine, n'est-ce pas ?
T-Chatteur dit : vous souhaitez résilier l'abonnement de free, c'est bien cela?
0478395*** dit : c'est presque cela, on avance, tout est expliqué ci dessus, je vous invite à tout relire, j'attends
T-Chatteur dit : vous compter vous déménager et vous ne souhaitez pas payer de frais de résiliation, c'est bien cela?
T-Chatteur dit : comptez
0478395*** dit : je n'ai pas à payer de frais de résiliation en effet, car je déménage dans une zone non couverte pas free
0478395*** dit : et je cherche les démarches pour faire celà, car le site internet ne permet pas de résilier pour "justes causes"
T-Chatteur dit : est ce que vous me comprenez MR LEB*** Audrey?
T-Chatteur dit : est ce que vous me comprenez MR LEB*** Audrey?
0478395*** dit : oui
0478395*** dit : et vous ?
0478395*** dit : pour Audrey, on dit Mme cependant
T-Chatteur dit : pardon Mme LEB*** Audrey
T-Chatteur dit : si vous ne comptez pas reprendre les services de Free, alors ça sera 90-3 euro par ancienneté
0478395*** dit : en fait non, pas si je déménage par une zone non couverte par Free
0478395*** dit : je ne dois alors rien
T-Chatteur dit : je vous invite à être plus clair afin de mieux répondre à votre demande
0478395*** dit : que vous voulez vous savoir ?
0478395*** dit : pourquoi ne comprenez vous pas
0478395*** dit : cette discussion est un peu surréaliste
T-Chatteur dit : sincèrement je ne vous comprends pas ! !
0478395*** dit : je suis pourtant clair
0478395*** dit : mais je suis prêt à tout réexpliquer, pas à pas, car je suis patient
0478395*** dit : quand pensez-vous ?
0478395*** dit : qu'en pensez-vous ? (pardon pour la faute)
T-Chatteur dit : oui je vous écoute
T-Chatteur dit : oui je vous écoute
0478395*** dit : je sais
0478395*** dit : j'ai cependant l'impression d'être Rick Deckard, face à une IA
0478395*** dit : malheureusement c'est trop facile
T-Chatteur dit : qu'entendez-vous par face à une IA?
0478395*** dit : j'ai l'impression que vous vous limitez à reconnaitre les mots clefs de mes phrases, sans comprendre ma situation
0478395*** dit : donc
0478395*** dit : dans le doute qu'il y ai un être humain au bout du fil
0478395*** dit : je vais déménager dans une zone ou Free ne couvre pas ?
0478395*** dit : les Antilles exactement
0478395*** dit : Marie-Galante plus exactement encore
0478395*** dit : donc, je suis exonéré de payer les frais de résiliation
T-Chatteur dit : oui
T-Chatteur dit : oui
0478395*** dit : cependant
0478395*** dit : sur le site internet, si je résilie, je ne peux expliquer ma siuation, et je suis obligé de payer
0478395*** dit : la question est donc : comment résilier pour ne pas payer les frais, quelles démarches doivent suivre
0478395*** dit : afin d'envoyer les justificatifs necessaires
T-Chatteur dit : pour cela je vous invite à télécharger le formulaire de résiliation, il n'y a pas d'exonération de frais de résilitaion,
T-Chatteur dit : c'est en fonction de votre ancienneté
0478395*** dit : non justement
0478395*** dit : aucun rapport avec mon acienneté si je déménage que vous ne couvrez pas
T-Chatteur dit : même si cela vous sera facturé à 90 - 3 euro/ancienneté,
T-Chatteur dit : il n'y a pas d'autres solutions.
0478395*** dit : bon allez, je suis très patient, mais j'ai autre chose à faire
0478395*** dit : trop bien l'assitance Free cependant, je suis épaté !
0478395*** dit : Bye
T-Chatteur dit : désirez-vous une autre demande?
J'ai ri.
J'ai hésité à garder les logs, j'aurais du, ça vait parfois le niveau de ce que tu nous montres là. C'est juste pathétique et ultra agaçant.
Imprime le texte et envoie le à Free pour leur demander ce qu'ils en pensent :)
OH NOES !
Et qui crois-tu qui lirait la lettre quand bien même il ferait ça ?
J'aimerais bien savoir si ce sont des bots qui sortent des phrases aléatoires ou bien des gens qui ne parlent pas français et sont complètement cons.
J'avais eu une bonne exp avec Dell, carte mère remplacée en 24h gratuitement sur un modèle vieux de 3 ans, le tout après 10 minutes de tchat avec la hotline.
Pour les prix aux Antilles, oui, c'est très cher. En moyenne 30 euros pour 512. Orange ajoute à ça une limitation de bande passante (pas à la concurrence ou alors c'est moins chere).
Globalement ils ne vont pas pouvoir faire grand chose.
Ah, on me fait signe que non...
Tu es le propriétaire de ton argent. Tu vas voir ton banquier, tu lui demandes de bloquer le prélèvement à la date de ton départ.
Tu ne réponds à aucun de leurs courriers. Ca peut aller à des menaces, officines de recouvrement tout ça, mais c'est du bluff Martoni.
J'ai fait plier SFR, Free, Neuf Télécom et Club-internet comme ça (pas que pour moi ofc, pour les copains aussi).
T-Chatteur dit : est ce que vous me comprenez MR LEB*** Audrey?
Haha on dirait un lavage de cerveau !
Cela dit, le "bot" se corrige à un moment
Compter -> Comptez
Et il n'écrit jamais avec des majuscules au début de ses phrases. Je pense qu'il s'agit d'un bipode primitif ayant évolué de manière à répondre à des questions avec une aisance toute relative via un dispositif précaire.
Qui a dit scientologie ? :/o
Sinon, ce qui est chiant quand tu bloques un prélèvement, c'est que les frais bancaires sont quand même pour ta gueule.
Le remboursement des frais de résiliation c'est fait pour ne pas avoir à faire un transfert de ligne, mais une fermeture puis une ouverture dans le nouveau logement, c'est plus simple donc plus court.
"Le déménagement dans une zone non couverte donc par l'ADSL de Free ne donne pas lieu à une exhonération des frais d'activation de la ligne ADSL dû en fin d'abonnement. A cet effet il n'existe par conséquent aucune procédure pour vous exhonérer de ces frais."
Page trouvée en 2 minutes
maintenant, si c est vraiment une personne derriere ce chat, c est a se tirer une balle;
tu es d'une patience infinie, n'importe qui aurait déjà tourné fou furieux face a ca.
personnellement je suis chez alice, et le service est pas aussi pointu que free (je veux dire par la que la freebox est le meilleur appareil) mais au moins le SAV est normal et ca marche.
On a fait la demande, pour appeler 2 semaines plus tard et apprendre qu'elle n'a pas été faite. Alors on réitère, encore et encore. Ca fait 3 mois que ça dure. Le dernier en date m'a donné sa parole... Cool.
Free ils s'en battent de tout. Quand ça marche, faut croiser les doigts pour que ça dure. Quand ça marche pu, attendre, ou utiliser l'accès de secours pour voir si une personne n'a pas déjà eu le même problème et l'a résolu d'elle-même.
Je peux chopper une nouvelle Freebox gratos, passer au 20M, etc. mais je le fais pas à cause des merdes que je pourrais me coltiner dans l'intervale entre l'ancienne et la nouvelle. Là, tout va bien, alors je touche à rien !
(et oui j'ai Norton, je sais c'est moche mais voilà, bon hein, et ouileur assistance est salement nullissime. L'avantage c'est qu'on reçoit un mail pour la noter et qu'on peut cracher notre haine à ce moment là. Au pire, ça défoule)
Félicitation, tu viens de nous prouver dans l'indifférence générale que le bot débile au français approximatif avait en fait raison. Bien que ce soit probablement par hasard.
Mais ça reste saoulant. C'est d'ailleurs pour ça que je suis passé chez Orange. Si j'ai un problème et que la hotline me gonfle, je vais direct en agence, y en a partout.
A priori, il faut invoquer le jugement du TGI de Paris en date du 21 février 2006 qui dispense du paiement des frais de résiliation en cas de résiliation pour "justes motifs". Il est conseillé de révoquer en même temps l'autorisation de prélèvement.. des fois que ce soit des bots qui ouvrent le courrier.
lol ?
Tu ne veut pas qu'ils payent ton déménagement non plus ?
Et comme je le disais, je suis bien dans mes droits et j'ai trouvé la bonne démarche.