Overclocking, SAV et vérités

La plupart des constructeurs mettent largement en avant les capacités d'overclocking de leurs cartes mères haut de gamme. Le marketing est axé principalement sur les fonctionnalités de surcadençage automatique et sur les logiciels permettant de modifier certains réglages directement sous Windows, sans passer par le BIOS.

Ce type de discours commercial va à l'encontre de la croyance selon laquelle les fabricants seraient réticents vis-à-vis de l'overclocking. J'ai donc décidé d'enquêter sur le comportement des services après-vente des principaux fabricants de cartes mères (Abit, Asus, DFI, Gigabyte et MSI) en cas de mort du matériel due à un overclocking échoué.




Cartes mères et overclocking

Abit IP35 Pro
La carte mère est livrée avec le logiciel d'overclocking u-guru permettant de modifier la plupart des paramètres du BIOS sous Windows et sans aucun redémarrage de la machine. Abit met également en avant les fonctionnalités "Autodrive" et "SoftMenu", permettant l'utilisation de profils d'overclocking augmentant jusqu'à 50% les performances du PC. De plus, ils promeuvent l'utilisation de condensateurs solides "pour de meilleures performances mémoire et CPU [hum] et pour l'overclockabilité" (sic).

Asus Blitz Formula
Asus associe sa carte mère orientée overclocking au segment "Enthusiast" et "Gamer". Ainsi, la fonction "COP EX" permet un overclocking "en toute sécurité" en augmentant les voltages "sans détériorer les composants" (sic). Le "Voltiminder LED" permet d'éviter les surtensions, qui sont qualifiées de "primordiales mais risquées" (sic). Asus surenchérit avec le "CPU Level UP", augmentant automatiquement de 40% les performances de la machine. N'oublions pas "l'AI NOS" permettant de sélectionner rapidement des profils automatiques d'overclocking.

DFI Lanparty UT P35-T2R
S'il ne fallait citer qu'un seul fabricant de cartes mères dédiées à l'overclocking extrême, ce serait sans aucun doute DFI. Étonnamment, les capacités d'overclocking de cette carte mère ne sont pas ventées sur la fiche produit du site officiel. En effet, DFI ne promeut que son BIOS ultradétaillé, sans évoquer le moindre overclocking de la carte mère. La seule mention du terme "overclocking" se retrouve sur la fiche de presse de la carte mère : "Enthusiasts always take great pleasure when they are able to squeeze a little more performance from their system through overclocking" ; suivi d'une brève description des paramètres offerts par le bios.

Gigabyte GA-P35T-DQ6
Gigabyte ne se gêne pas de mettre en avant les capacités de sa carte mère pour l'overclocking, qualifié de "jeu d'enfant " grâce au chipset P35 (sic). Elle dispose d'une alimentation 12 phases "pour le support des charges CPU les plus importantes ou les overclockings les plus extrêmes" (sic). De plus, elle bénéficie du label "Ultra Durable 2" pour "Stabilité, Performances, Economies d'énergie et Overclocking" (sic). Derrière ce nom pompeux ne se cachent que de vulgaires condensateurs solides. Gigabyte dispose également de suites logicielles pour l'overclocking et l'optimisation de la machine, à savoir "EasyTune" et "M.I.T. utilities".

MSI P35 Platinum
MSI n'est pas un fabricant reconnu pour la qualité de ses bios ou les capacités en overclocking de ses cartes mères. Toutefois, avec la P35 Platinum, ils tentent d'amadouer les casual overclockers avec "une vitrine technologique [...] ayant une excellente optimisation d'overclocking" (sic). À part la fonctionnalité CoreCell, un menu centralisé pour l'overclocking, MSI reste peu bavard quant au surcadençage de sa carte mère.


Marketing

Sans conteste, la palme d'or du Bullshit Marketing revient à Asus et Gigabyte, qui tentent de nous faire passer l'overclocking pour une procédure aisée et sûre grâce à des utilitaires ou des profils automatiques d'overclocking, qui auront rapidement tendance à rendre la machine instable lorsque l'on tentera des overclocking à plus de 30% de la fréquence FSB initiale... On serait donc en droit d'attendre de ces deux constructeurs un SAV tolérant vis-à-vis de l'overclocking.

Abit et MSI sont relativement peu bavards. Ils mettent principalement en avant l'optimisation des performances ou leurs suites logicielles dédiées à l'overclocking sous Windows. La plus grande surprise vient de DFI, car le terme "overclocking" semble pratiquement inconnu au bataillon. Pour ces trois derniers constructeurs, le support devrait être moins transigeant en cas de problèmes dus à l'overclocking, notamment DFI.


Réactions des SAV

J'ai contacté les SAV des marques Abit, Asus, DFI, Gigabyte et MSI en demandant si leurs cartes mères haut de gamme présentées ci-dessus voyaient leur garantie supprimée en cas d'overclocking échoué. Notez que les formulaires de contact de DFI et MSI sont uniquement en anglais et que le support français de Gigabyte ne s'est jamais manifesté, contrairement à son homologue américain.


Question envoyée le vendredi 17 août à 18h15 :

Bonjour, j'aimerais savoir si l'overclocking avec cette carte mère supprime la garantie. C'est une carte mère orientée overclocking d'après la fiche produit du site officiel, mais en cas de problème après un overclocking, aurai-je droit à un échange du produit ou une réparation en cas de surtension ou de surchauffe ?

Hello, I would like to know if this motherboard is still under warranty after any overclocking. If I encounter any problem (overvoltage or overheating), could I have my motherboard replaced or repaired, as it is an overclocking-oriented motherboard?


Réponse d'Asus France, le lundi 20 août à 10h26

Bonjour

Cette carte mère est effectivement fait pour que les puissent faire l'overclocking. Mais si votre produit est HS dî à cette manipulation, la garantie ne sera pas assurée, cela est consideré comme une erreur d'utilisation de la part de l'utilisateur.

cordialement

Asus France
Service Composant


Réponse de Gigabyte USA, le vendredi 24 août à 10h00

Dear Customer,

Damage resulting from overclocking is not covered under warranty.

Thank you for choosing Gigabyte products


Réponse de MSI USA, le vendredi 24 août à 16h10

Dear Jean,

Thank you for contacting MSI technical support team!

With regard to RMA issue, you may refer to this link.

Best regards,
MSI Technical Support


Seconde réponse de MSI USA après relance :

Dear Jean,

Thanks for using MSI product.
We don't provide any warranty for the faulty MB with overclocking-oriented.

Best regards,
GCS staff


Réponse de DFI USA, le lundi 20 août à 8h24

Dear Sir:

In the strictest sense of the word if you overclock the board the warranty is voided. Of course as DFI boards are built for overclocking we do not often apply this rule. Whether or not I would void the warranty after and "overclock" would depend on the situation. If you managed to fry numerous mosfets then the warranty would likely be voided. If the damage was minor and only 1 or 2 minor components were damaged then I would likely let it pass.

Regards


Réponse d'Abit

Toujours aucune réponse, après plus d'une semaine et 3 emails envoyés avec différentes adresses aux supports d'Abit France, USA et UK...


Conclusion

Surprise, le seul constructeur acceptant des cartes mères défectueuses overclockées est DFI, tant que le nombre de composants grillés n'est pas trop important. En termes de marketing, ce constructeur axe peu sa communication sur l'overclocking, mais dispose du SAV le plus tolérant vis-à-vis des cartes mères endommagées suite à des surtensions ou des surchauffes, en raison de l'orientation overclocking de leurs cartes mères. Bien qu'Abit n'ait pas répondu, on pourrait s'attendre à un comportement similaire, étant donné l'orientation de leurs produits.

Alors que tous les autres constructeurs promeuvent aveuglément l'overclocking, principalement Asus et Gigabyte, leurs SAV refuseront systématiquement votre carte mère, si vous mentionnez qu'elle a été overclockée. Ainsi, l'utilisateur honnête qui fera mention d'un surcadençage sera pénalisé pour la réparation de sa carte mère, même si l'overclocking sera très rarement la cause du problème. On notera au passage la rapidité du SAV de DFI, le français plus qu'approximatif du SAV d'Asus France, la première réponse à côté de la plaque de MSI, la lenteur de Gigabyte et le mutisme d'Abit.

Bien que ce type de résultats fût attendu, à part pour DFI, il serait légitime de se demander à quoi jouent les constructeurs en promouvant explicitement l'overclocking sans le supporter, alors qu'il constitue généralement le principal argument de vente de leurs cartes mères haut de gamme. De là à dire que ce type de discours commercial s'apparente à de la publicité trompeuse, voire mensongère, il n'y a qu'un pas. Par analogie, imaginez un horloger associant clairement ses produits avec la plongée sous-marine, mais refusant toute réparation lorsqu'un défaut d'étanchéité apparaît sur l'une de ses montres...