SAV Logitech
Mercredi 9 janvier 2008 à 18 h 25
Mon clavier m'ayant laché suite a... euh... un passage sous le robinet, j'ai été contraint de contacter le SAV Logitech :
"J'ai reçu il y a plus d'un an de cela en cadeau un clavier Logitech Media Keyboard Elite. Il fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a quelques jours où il a cessé de répondre. Les leds d'alimentation continuent à s'allumer, mais une pression sur n'importe quelle touche ne donne aucun résultat. J'ai tenté de nettoyer précautionneusement le clavier à l'aide d'une bombe à air comprimé, mais sans effet. J'ai également testé le clavier sur un autre ordinateur, sans succès non plus, alors qu'un autre clavier sur mon ordinateur fonctionne parfaitement.
N'ayant plus de contact avec la personne qui me l'a offert et ne sachant pas où elle l'a acheté, je me vois obligé de m'adresser à vous dans le but d'obtenir une réparation ou un échange..
Bien sûr, c'est un pur mensonge, j'ai acheté moi-même le clavier, et j'ai la facture mais :
Le SAV de Logitech est connu pour demander une preuve que le clavier est bien inutilisable, à savoir le plus souvent le bout du câble USB, coupé sur un cm. Il faut dire que entre envoyer un clavier à 30 euros en Suisse en recommandé, et envoyer un bout de câble en lettre, l'un est clairement plus rentable que l'autre. La réponse de Logitech n'a pas tardé :
Merci de la confiance que vous portez à Logitech.
J'ai bien noté que votre clavier est défectueux.
Etant donné que vous n'avez pas de facture d'achat, pour appliquer la garantie, je vous demanderai de bien vouloir nous recontacter avec les informations suivantes :
- Votre adresse complète ;
- Votre numéro de téléphone ;
- Une photo de votre clavier détruit (à vous de choisir la méthode) avec un Post-It contenant le numéro suivant xxx.
Je crois que c'est la première fois que l'on me demande de détruire quelquechose pour en obtenir une autre. Remarquez, ça m'arrange bien, et c'est le moyen le plus économique qui soit pour le client. Un gros bon point pour Logitech.
"J'ai reçu il y a plus d'un an de cela en cadeau un clavier Logitech Media Keyboard Elite. Il fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a quelques jours où il a cessé de répondre. Les leds d'alimentation continuent à s'allumer, mais une pression sur n'importe quelle touche ne donne aucun résultat. J'ai tenté de nettoyer précautionneusement le clavier à l'aide d'une bombe à air comprimé, mais sans effet. J'ai également testé le clavier sur un autre ordinateur, sans succès non plus, alors qu'un autre clavier sur mon ordinateur fonctionne parfaitement.
N'ayant plus de contact avec la personne qui me l'a offert et ne sachant pas où elle l'a acheté, je me vois obligé de m'adresser à vous dans le but d'obtenir une réparation ou un échange..
Bien sûr, c'est un pur mensonge, j'ai acheté moi-même le clavier, et j'ai la facture mais :
Le SAV de Logitech est connu pour demander une preuve que le clavier est bien inutilisable, à savoir le plus souvent le bout du câble USB, coupé sur un cm. Il faut dire que entre envoyer un clavier à 30 euros en Suisse en recommandé, et envoyer un bout de câble en lettre, l'un est clairement plus rentable que l'autre. La réponse de Logitech n'a pas tardé :
Merci de la confiance que vous portez à Logitech.
J'ai bien noté que votre clavier est défectueux.
Etant donné que vous n'avez pas de facture d'achat, pour appliquer la garantie, je vous demanderai de bien vouloir nous recontacter avec les informations suivantes :
- Votre adresse complète ;
- Votre numéro de téléphone ;
- Une photo de votre clavier détruit (à vous de choisir la méthode) avec un Post-It contenant le numéro suivant xxx.
Je crois que c'est la première fois que l'on me demande de détruire quelquechose pour en obtenir une autre. Remarquez, ça m'arrange bien, et c'est le moyen le plus économique qui soit pour le client. Un gros bon point pour Logitech.
A quoi il sert le Post-it ?
ou alors tu joue a tony hawk 2 et ton clavier sera mort dans la soirée
Où alors, explose le contre l'angle d'un mur (J'ai toujours rêvé de faire ça...)
Ou alors, c'est un scam nigérien et tu es en train de devenir un trophée...
J'hésite encore pour la méthode. Tony Hawk est un choix pertinant, même si pas forcément assez sévère. A mon avis, il faut vraiment exploser le clavier pour qu'ils pensent qu'il ne marche plus. Avec quelques touches en moins, pas sûr que ça suffise.
En envoyant la photo de ton clavier passé sous un tracteur, n'oublie pas de leur rappeler que ton clavier "a cessé de fonctionner du jour au lendemain, les touches ne fonctionnent plus, même si les LEDs sont allumées".
Par contre, je ne m'imaginais pas qu'il était possible d'avoir un échange pour un produit qui a plus d'un an, et sans facture.
Au final, j'ai opté pour un bon vieux découpage en règle.
hihi