Lose téléphonique

Et quand t'appel free tu restes zen aussi ?

Expérience perso:

Plusieurs appels de ma part au service technique free = 150€ hors forfait + 60€ facturé par free + 40€ d'abo au prorata.

250€ au total pour le premier mois d'abonnement chez ces guignols.

"facture EDF = facture EDF + 10€ de téléphone"

IMPOSSIBLZ!

Tu peux débloquer ton téléphone quand tu veux, si t'es prêt à lâcher quelques euros (entre 8€ et 25€ selon le modèle, je dirais).
Après, ouais, c'est souvent possible de le faire gratos auprès du fournisseur après un certain temps, 6 mois voire moins si tu parviens à négocier avec l'opérateur.

Mais si t'es vraiment insatisfait rien ne t'empêche de le débloquer dès maintenant.

Ben je vois que je ne suis pas le seul à trouver étrange des augmentations entre 50 et 100% sur mes dernières factures EDF.

Parce qu'ils font des estimations.

Bon je viens de changer d'appart', plus grand, mais isolation moyenne donc bon, admettons la grosse facture...là je suis passé en mode économie ce qui ne rend pas madame trop jouasse (elle reste à la maison et je limite le chauffage, huhu -_-).
Donc j'incrimine pas trop EDF pour le moment, j'attends de voir la prochaine facture...vive l'hiver au chauffage électrique O_O

Pour Free, j'évite l'assistance téléphonique comme la guigne : email, forums, etc... (pas le chat, nooooooooooon ! Surtout PAS !)
Mais parfois pas le choix...enfin là, chez moi FREE ça va super :)...pourvu que ça dure...

Pour Orange : vivement la grosse concurrence !

ca me rappel ma premiere facture EDF , 300 euros, 2200kw pour un mois. Ces cons avaient relevé le compteur du voisin.

Tien pareil on a eu une hausse de 30% sur la facture, après appel en gros on a consommé 5% de plus le mois d'avant donc ils prévoient de la marge et nous "rendrons la différence" mouai... pas très honnête tout ça..

C'est l'opérateur affectation, sinon ce serait == :p

Oui, j'en suis resté au BASIC...O_O'

Si tu viens d'emmenager c'est normal, ma premiere facture EDF etait anormalement elevé, un ptit coup de fil pour leur donner la vrai valeur de mon compteur, et c'etait tout de suite rentré dans l'ordre (en meme pas 5min d'ailleurs).

Ouais mais si j'ai bien lu, c'est une facture après relevé. Le technicien est passé y'a quelques temps il me semble. :-(

@ SlyTheSly :J'ai bossé sur un plateau téléphonique pour GDF pendant 3 mois et j'avais souvent des appels de gens dans le meme cas que toi ;) Je vais essayer d'être clair.

A part vérifier ton relevé de compteur pour vérifier s'il y a une incohérence, t'as pas grand chose à faire, surtout si c'est une facture basée sur un relevé de technicien (et oui, tu as le droit d'ouvrir le boitier avec le compteur dedans, même si c'est fermé avec une fermeture triangulaire, et ce avec un tournevis, ciseau, whatever).
Si ca fait moins de 31 jours que t'as reçu ta facture et qu'il y a une incohérence (de + de 200kwh), ils font déplacer un technicien sans frais supplémentaires (si y'a pas eu d'incohérence, c'est 14€ dans ta gueule, donc autant vérifier avant).

Lorsqu'il s'agit de facture sur estimation (si t'es pas sur mensualisation avec paiements par mois, t'as 2 factures sur relèves par an et 4 factures sur estimations) et qu'il y a incohérence, tu peux aussi agir.
Si t'es dans la première année d'emménagement, comme l'a dit divide, c'est tout à fait normal, car EDF basent leurs estimations sur les caractéristiques de ton logement et pas sur la consommation de ton prédécesseur.

Néanmoins, s'il s'agit d'une facture sur estimation avec incohérence, deux solutions : soit tu prends ton mal en patience et t'attends la relève qui rectifiera le tir (si ca se trouve t'auras même un remboursement), soit tu les appelles et tu donnes ton relevé de compteur, après avoir grogné 2 minutes ils vont prendre ton relevé et t'envoyer une facture rectificative.
Ils n'accepteront ton relevé que s'il y a + de 200 kwh de différence avec ce qu'ils ont estimé, et ça tu dois le calculer tout seul avant avec ta jolie facture (Depuis un an, ils ne mettent plus la quantité d'énergie consommée estimée sur une facture estimée car ça occasionnait trop d'appels de la part de clients pas contents car les estimations respectaient pas scrupuleusement la réalité).

Concernant le déplacement du technicien, si t'annules trop tard (- de 48h à l'avance), tu te prends les 14€ de frais de déplacement quoi qu'il arrive, qui apparaitront sur ta prochaine facture (ça ils te le disent pas toujours...). Donc là sur ton dernier appel annulant le déplacement, si ça se trouve tu t'es fait couillonner...

@Algent : C'est normal, si j'étais encore conseiller clientèle je te dirais que c'est pour éviter que t'ai une trop grosse facture sur relève qui t'oblige presque à faire un paiement en plusieurs fois.

Non c'est bon pour le RDV avec le tech :
_ Pris le mardi pour le lundi suivant
_ Annulé le mercredi
Soit 24h plus tard et bien plus de 48h à l'avance. Sachant qu'on parle de 48h...ouvrées !