Free, ou la patience du ninja.
Mercredi 30 avril 2008 à 15 h 58
Je me suis abonné à Free en dégroupé total, il y a 3 semaines, suite à mon récent déménagement.
L'ancienne locataire n'avait pas d'abonnement téléphonique, donc j'ai choisi l'option de création de ligne géré par Free.
J'ai eu peur d'avoir a attendre longtemps, mais finalement, France télécom m'a appelé pour prendre rendez vous pour creer la ligne, assez vite, à ma grande surprise.
J'avais donc rendez vous vendredi dernier, le matin entre 8h et 10h. J'ai attendu jusqu'à 10h30, mais personne n'est venu. J'ai du partir travailler.
Le technicien m'a appelé vers 11h30, comme si tout était normal, pour me dire qu'il arrivait. Je lui ai dit que je n'étais plus là, et il m'a dit qu'il me rappellerai pour venir le lendemain.
Depuis, plus rien.
J'ai essayé d'appeler France télécom, mais ils n'ont pas de dossier à mon nom, et me disent d'appeler Free.
J'ai appelé Free, on me dit absolument n'importe quoi, des trucs incompréhensible, du genre que j'ai fait un abonnement avec un ancien numéro (mais quand je demande quel ancien numéro j'ai fourni, la on peut pas me répondre).
Je rappelle, là on me dit d'appeler un autre numéro, qui ne marche pas... bref... C'est même pas du foutage de gueule, c'est un cran au dessus.
Bref, je reste zen pour le moment, parce que je n'ai pas le choix, et que je ne sais contre qui m'énerver...
C'est déjà arrivé à quelqu'un, un cas comme ça?
L'ancienne locataire n'avait pas d'abonnement téléphonique, donc j'ai choisi l'option de création de ligne géré par Free.
J'ai eu peur d'avoir a attendre longtemps, mais finalement, France télécom m'a appelé pour prendre rendez vous pour creer la ligne, assez vite, à ma grande surprise.
J'avais donc rendez vous vendredi dernier, le matin entre 8h et 10h. J'ai attendu jusqu'à 10h30, mais personne n'est venu. J'ai du partir travailler.
Le technicien m'a appelé vers 11h30, comme si tout était normal, pour me dire qu'il arrivait. Je lui ai dit que je n'étais plus là, et il m'a dit qu'il me rappellerai pour venir le lendemain.
Depuis, plus rien.
J'ai essayé d'appeler France télécom, mais ils n'ont pas de dossier à mon nom, et me disent d'appeler Free.
J'ai appelé Free, on me dit absolument n'importe quoi, des trucs incompréhensible, du genre que j'ai fait un abonnement avec un ancien numéro (mais quand je demande quel ancien numéro j'ai fourni, la on peut pas me répondre).
Je rappelle, là on me dit d'appeler un autre numéro, qui ne marche pas... bref... C'est même pas du foutage de gueule, c'est un cran au dessus.
Bref, je reste zen pour le moment, parce que je n'ai pas le choix, et que je ne sais contre qui m'énerver...
C'est déjà arrivé à quelqu'un, un cas comme ça?
Bon courage, t'es dans la merde !
le probleme c est le SAV. connu et reconnu universellement comme étant le plus pourri qui ai jamais existé.
Je suis terriblement désolé de cette méprise....
Free=> SAV = à chier j'ai plusieurs cas d'amis qui en sont déçu.
J'ai déménagé ce week-end et l'appart ou je me trouve n'a pas eu de ligne FT active depuis des années.
J'ai appelé Free, ils m'ont dit qu'il fallait appeler leur service NDI (numéro taxé...) pour les ouvertures de lignes sans numéro attribué.
Je telephone, il me disent qu'il n'est pas possible d'ouvrir une ligne car impossible de retrouver le numéro.
Vu la réponse de free, j'appelle directement FT. FT me repond que pour ouvrir une ligne c'est 50€ mais comme il n'y a pas eu de ligne active depuis des années dans ce logement il faut qu'un technicien passe chez moi, total des frais d'ouverture de ligne + intervention du technicien : 119€ chez FT d'après ce que me dit la personne au téléphone.
J'appelle Free, je demande combien va me couter la résiliation de mon abonnement actuel qui se trouve dans l'ancien appartement : ils me repondent : 78€. Aux 78€ il faut ajouter les frais de port pour leur envoyer les 2 freebox avec accusé de réception. La somme est environ la meme que si je faisais passer FT chez moi.
Je ne peux utiliser l'option déménagement car dans l'appartement l'ancien locataire n'avait pas de ligne FT donc je ne peux rien faire à mon niveau.
La solution pour moi pour que tout se passe au mieux :
Appeler FT / demander à ouvrir une ligne et que le technicien passe / payer 119€
Je me réabonne de nouveau chez free en leur indiquant la réferent de demenagement commençant par "DEM XXXXX" de là, vu que je déménage et que je me réabonne chez eux, ils vont me rembourser les frais de résiliation de 78€. Probleme : quand on clique sur le lien "déménagement" de l'interface free, c'est à ce moment là que la réference DEM est créée. Je n'ai pas imprimer et j'ai fermé la page, du coup, il va falloir passer du temps à la hotline pour leur expliquer le truc...une vrai galère....
C'est tout ce que j'ai trouvé de mieux pour éviter une longue attente..
Bon courrage à toi, car quand le mec est déjà passé et que tu l'a loupé, faut s'accrocher pour qu'il repasse...
la je comprend pas. évidement qu'il n'y a pas de numéro attribué!
J'ai fais go Numéricable, tant pis pour la qualité de la ligne, je ne suis sur Paris que pour 4 mois maintenant alors (et en 2 jours j'avais le net)...
Le problème est donc entièrement imputable a France Telecom (qui met des bâtons dans les roues de tout les concurrents quand ils le peuvent), avec des techniciens sous-traités infoutus de faire du travail correct dès la première fois.
Concernant FT / Orange, ils remportent pour moi la palme du SAV le plus incompétent et inutile : y'a a peu près deux ans, mes parents passent à l'ADSL 1K via orange (pas le choix yavait pas de dégroupage). Orange avait (comme d'habitude) fait le travail à l'arrache et le noeud de raccordement était foireux (le NRA était raccordé en amont a un autre NRA et la connection entre les deux était foireuse, c'était quelque chose dans le genre), tout le village avait une connection a moitié foireuse (du genre 20Ko/sec pour des voisins qui avaient le 512k et chez mes parents qui avaient le 1K c'était du 0.3Ko / sec). J'ai passé 15 jours a appeller tout les jours Orange pour tomber a chaque fois sur des sous-traitants au maroc qui te font faire la même procédure débile qu'ils ne comprennent pas eux-mêmes même si tu leur certifies que ton install est bien de ton coté et que le problème se fait ressentir chez tes voisins. Au final j'ai réussi a obtenir qu'un mec de FT vérifie la ligne mais évidemment il n'a rien trouvé entre la ligne de mes parents et le NRA (évidemment puisque c'était pas la ligne le problème). Il a fallu qu'un de mes voisins dont la boîte passe de gros contrats juteux avec FT fasse la remarque à son taf, pour que, miraculeusement, alors que j'avais arrêté de téléphoner et abandonné tout espoir d'avoir une ligne normale, le lendemain la situation retourne à la normale. Evidemment, les deux mois d'ADSL a 0.3Ko / sec on les a eu dans le cul. Bref France Telecom / Orange, tu paies plus cher (50%) et le SAV est nul à chier (impossible de parler avec autre chose que des standardistes marocains).
Déjà, si le technicien de France Telecom n'est pas venu tu peut pas imputer la faute a Free...
Bref, concernant ton probleme, personnellement j'avais appellé Free, sur un numéro surtaxé (me souviens plus exactement), ils m'ont filé un numéro spécifique pour l'ile de france à rappeller. Je rappelle la, j'explique mon cas, ils me prennent rdv avec le technicien apres vérifications d'usage. Précises bien que t'es en abonnement sur ligne "neuve" et que t'as fait la demande, etc... S'ils te racontent des conneries demande un responsable, et si ça mène a rien gueule un bon coup, ça détends.
Dans le pire des cas soit tu refais une demande chez Free, soit tu t'abonnes a FT (beaucoup plus cher) pour résilier direct en passant au dégroupé (ce que je ne conseille pas).
PS: j'ai pas d'actions chez free, je suis juste étonné de la mauvaise réputation qu'ils se tapent alors que les responsables c'est souvent ces voleurs de France Telecom / Orange.
clic
Mais, ayant appelé 2 fois Free, j'ai quand même bien halluciné sur les gens sur lesquelles je suis tombé...
Je ne sais pas si ils se droguent avant, ou si ils ne comprennent tout simplement rien à rien, mais ça donne l'impression qu'un serveur vocale serait plus à même à résoudre les problèmes.
Dans mon cas c'est ce qu'il me reste à faire vu que je n'ai pas de numéro actif depuis plus de 3 ans dans cet appartement.
Je viens d'appeler free / y a deux solutions :
1)Ouvrir la ligne chez FT et communiquer le numéro à free pour le nouvel abonnement de me demerder avec le service demenagenement pour qu'ils me rembourse les frais de résiliantion de l'ancien abonnement Free
2)Passer par free pour la solution 1, Free va procéder à une construction de ligne telephonique (frais de 19€) mais y a un délais de 6 a 8 semaines.
C'est pire que l'administration...
Vous en voulez pour 30€, vous avez pour 30 €. C'est aussi simple que cela.
Tout n'est pas compressible dans le marché du travail.
110 euros, c'est une somme pour moi.
Et Internet aujourd'hui, c'est quasi indispensable, donc ça ne devrait pas être réservé aux plus fortunés.
Souvent dans la vie, les gens n'ont besoin que de prétextes futiles pour passer à l'acte.
Bon dieu Manuel, songe que l'occasion risque de ne plus jamais se représenter.
Par contre, si tu le fais, pense à effacer mon message avant. D'ailleurs je déclare par avance sous serment que je suis contre et que j'ai vainement tenté de t'en dissuader. Arrête tes conneries, merde, tu risques d'aller en taule pour le restant de tes jours pour une putain de connexion internet. Pense aux vies que tu vas saccager dans ta folie meurtrière. Prie et prie encore, rentre dans le droit chemin. Il y a de bonnes prisons psychiatriques de nos jours, peut être que tu devrais y passer quelques dizaines d'années pour réfléchir au projet insensé que tu as ourdi.
Arrêtes d'être crédule, si FT te dis que c'est la faute de Free c'est pour les faire chier où parce qu'ils sont incompetents. Free ne peux rien faire au niveau de la ligne physique de télephone, donc si ton problème est là ton problème c'est pas Free.
C'est de la construction de ligne, c'est relativement récent.
Le branchement physique est effectué par un technicien FT, d'où le RDV pris par FT pour effectuer le dit raccordement.
Le FAI sous traite à FT mais reste responsable du bon déroulement de ta commande.
Ca permet de ne pas passer par la case abonnement FT et de ne pas payer les frais de création de ligne.
Dans les faits ca marche moyennement bien, il y a beaucoup de problèmes d'adresse, de RDV manqués et Samaty a raison :
La sous traitance est très importante à tous les niveaux chez les FAI, c'est le mauvais côté de l'ADSL pour tous à 30euros.
Ne rêvez pas, les gens qui traitent vos commandes sont des prestas vendus au kilo qui n'ont quasiment aucune idée de ce qu'ils font et pouquoi ils le font/
Pour 95/98% des abonnés tout se passe très bien et c'est merveilleux.
Pour le reste... ca dépend du problème...
Je n'invente pas ces chiffres, ils sont suivis de très près.
En cas de problème, le mieux est de spammer les forums des FAI comme un porc et de harceler le SAV, quelque soit la réponse, voire d'envoyer des courriers avec AR et de menacer de résilier.
Ca vous fait passer dans une certaine catégorie de client, que des personnes plus qualifiées vont suivre jusqu'à résolution de l'incident.
Vendredi 16 Novembre : Demande d'activation de ligne chez FT.
Mardi 20 Novembre : Ligne activé le Lund 19, confirmé par un technicien FT qui passé par la.
Mardi 20 Novembre : Inscription chez Free et réception du dossier chez Free. Accès à l'interface de suivi de la commande de la ligne (étape 1)
Jeudi 22 Novembre : Passage à l'étape 3.
Mardi 27 Novembre : Connexion activé chez Free.
Mercredi 28 Novembre : Mail d'UPS pour la livraison de la Freebox.
Jeudi 29 Novembre : Réception de la Freebox.
Samedi 01 Décembre : Freebox enregistré sur le DSLam.
Ca a du me couter 50€ pour l'ouverture de ligne et 3€ d'abonnement.
"Free=> SAV = à chier j'ai plusieurs cas d'amis qui en sont déçu." C'est vraiment con comme remarque ... j'entend toujours ce genre de chose, de n'importe qu'elle FAI mais de la part de personne différente, et à chaque fois elles sont certaines d'avoir raison.
Moi ma ligne était en panne, le SAV de Free m'assurait que tout allais bien niveau configuration et tout ça, et que c'était belle et bien la ligne physique qui était en cause. Donc ils nous prennent un RDV avec FT.
Le premier RDV est fixé, on attend le technicien... Rien de la journée... Le soir on apelle FT (on passe plus par Free, c'est plus rapide) : "Oui, il est passé chez vous aujourd'hui." (Bien entendu rien n'était résolu et on avait pas vu la gueule du technicien).
Deuxième RDV rebelotte sauf que c'est mieux : Le mec est passé chez nous déposer un avis de passage dans notre boite aux lettres mais n'a pas sonné.
Troisième RDV similaire au premier.
Et enfin au quatrième RDV (quand même 2 semaines après le premier), un mec arrive, super sympa, on discute avec lui et il nous explique qu'effectivement ses collègues sont tous des connards et que le coup du "Je suis passé mais en fait non" c'est pas un cas isolé. Le mec check la ligne et trouve la panne au bout de même pas 5 minutes. Temps total passé chez moi pour le technicien : 10 minutes + le café offert (on était tellement content de le voir :p).