[Aide] Orange, l'efficacité au quotidien

Je suis abonné à Orange depuis 2002. Je me souviens encore de mon premier modem avec ses fulgureux 56k. Mais mon problème commence début 2007, lorsque j'ai décidé d'opter pour une Livebox, c'était en réalité le seul moyen que j'ai trouvé pour faire fonctionner le live sur ma Xbox 360 et puis j'en pouvais plus de mon vieux Modem, qui, en été surchauffé et se déconnecter à longueur de journée. Ah la Livebox et les joies des déconnexions régulières. Il m'a fallu 4 mois pour résoudre ce problème... Le service technique étant merveilleusement efficace. C'était à l'époque où je jouais encore à WoW, alors je ne vous dis même pas les difficultés que j'avais afin d'avoir une connexion stable lors de mes sessions.

Tout marche normalement jusqu'à un jour lugubre où cette conne a décidé de me poser des ennuis mais le tout reste assez stable. La livebox, ce monstre mécanique à statut variable qui peut du jour au lendemain ne plus marcher. Cette année j'ai dû changer de Livebox car celle-ci après un rencontre inattendue avec un mur a rendue l'âme. Le pauvre (le mur) garde encore quelques séquelles: ces marques après le contact du côté supérieur de la Livebox. Il n'y a pas à dire, cela fait drôlement du bien. Après le changement, la connexion reste stable pendant un petit mois, mais le cauchemar commence réellement il y a deux mois. Des déconnexions furtives plusieurs fois par jour et le problème dans tout cela c'est que les 4 voyants restent fixes. Sachant que j'ai l'offre Téléphone+Internet+Télévision tout le bordel se déconnecte et lorsque le service redevient opérationnel la télévision se freeze plusieurs fois pendant trois minutes. Actuellement je paye 42€, à ce prix on est dans le droit d'exiger un service correct donc dans un élan de rage je décide d'appeler le service technique. Oh noez, pourquoi ai-je fais cela? Les appels en 08 sont des véritables parasites: de longues attentes, un système qui filtre, dédié aux plus courageux qui décident d'attendre 8 minutes pour afin avoir un connard avec un accent afro qui concrètement ne peut vous aider mis à part vous sortir les phrases basiques: "Avez-vous bien brancher votre Livebox?", "Veuillez tenter un reset" Mais oui connard sinon je ne vous aurais pas appeller. "Désolé, nous sommes dans l'impossibilité de vous aider. "Veuillez téléphoner au ******". Sauf qu'il avait oublié de préciser que le numéro donné n'est en fait qu'un service clientèle qui s'y connait encore moins que le service technique, la bonne blague.

Depuis deux mois je ne cesse d'appeler en espérant qu'ils prennent mon cas au sérieux. Deux semaines plus tard il m'envoie un technicien, mais bien sûr il n'est pas de leur service, ce n'est qu'un sous-traitant... Il vérifie le tout, mais en 5 minutes je me demande ce qu'il a pu bien foutre. Vérification terminée, il m'annonce que le problème vient de l'extérieur, puis il s'en va. Pour résumer la situation, le problème ne vient pas de ma ligne et en gros je peux aller me faire foutre car ils feront rien pour résoudre ce merdier. Mon père reçoit un second technicien, toutefois j'étais absent (ESWC 2008) dont je n'ai pas su réellement ce qui s'est passé en tout cas, dès que je suis revenu, la situation s'est encore aggravée. C'est marrant tiens, les techniciens font le boulot inverse. Donc maintenant depuis quelques jours je me tape entre 30 et 50 déconnexions par jour mais ce qui est le plus troublant c'est que ces déconnexions se déroulent seulement quand je lance mon logiciel de Download. Humm? On m'espionne alors? Dès que le logiciel est lancé j'ai environ 10 minutes avant la première coupure. Tout marchait correctement jusqu'à il y a deux mois.

Après cette histoire drôlement intéressante, n'est-ce pas? Je voudrais savoir si vous aviez déjà rencontré des problèmes de ce genre et si oui, comment vous les avez résolus? D'ailleurs, il faut que je pense à vérifier sur mon contrat combien de temps il me reste afin de pouvoir résilier mon abonnement. Mais mon problème pousse réellement à la suspicion car si en effet c'est Orange qui me bloque c'est un outrage à la vie privée.