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Vendredi 14 juillet 2006 à 11 h 25
Apple, Symantec et Google au sommet de la satisfaction client.par The Inquirer Team: Jeudi 13 Juillet 2006, 11:37
C'est ce qu'indique une étude menée par le cabinet Satmetrix Systems
Selon une étude de Satmetrix, Google, Apple et Symantec jouissent de la plus fidèle clientèle au monde.
Cette grande enquête de satisfaction client menée l’an dernier visait à évaluer la qualité de service dans trois catégories différentes du secteur IT : les services en ligne, les services informatiques et les services clients.
“Recommanderiez-vous ce service à un ami ?”, telle fut en substance la question posée aux personnes sondées. Selon l’auteur de l’étude, les résultats obtenus constituent l’indicateur le plus fiable pour connaître les chances de croissance d’une entreprise en mesurant ses performances du point de vue du client.
Dans la catégorie “Ordinateur”, Apple est arrivé en tête du classement. Le meilleur score a été enregistré par Google dans la catégorie « Services en ligne » et par Symantec dans la catégorie « logiciels grand public ».
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