Freebox: qu'est-il arrivé au sav free ?

6 septembre -> 20 septembre: connexion problèmatique, synchro difficile, débits ridicules, je flippe de devoir appeler le sav de la mort
20 septembre: appel au sav free, 3 minutes d'attentes, 2 minutes de support, on me dit d'appeler mon centre de proximité free le central n'ayant pas accès à mon dossier
20-21 septembre: un gazillion de tentatives d'appel de ma part au centre de proximité du 94, principal piège: après vous avoir mis en attente pendant deux minutes une petite voix coquine vous dit qu'ils ne pourront pas traiter votre demande faute de surcharge et vous raccroche au nez. Effet garanti.

A ce moment là je suis vanné, "bon bah c'est le sav free quoi, j'aurai pas le net avant 3 mois au moins et compte 6 de plus pour être remboursé".

21 septembre: je réussi à avoir un mec au téléphone. Visiblement il n'y connait rien et a une liste de questions qu'il coche au fur et a mesure. Il pose les questions même si on a pris les devant et indiqués les tests qu'on a déjà effectués au début de la conversation. Le numéro est payant ... Ne pas s'énerver. Passé 5 minutes sa liste est vide, il va discuter avec quelqu'un en arrière une bonne minute. Dans la foulée et là ça surprend, il prend rendez-vous avec moi pour le passage d'un technicien le mercredi qui suit et lance une procédure de vérification de ma ligne.

23 septembre: un mail m'indique que ma ligne a bien été vérifié de leur côté et que tout va bien à leur niveau

24 septembre: le technicien arrive, contrairement a ce que j'attendais il est plutôt compétent, teste mon installation téléphonique à tout les niveaux, a le matos pour vite identifier la panne. Il "nettoie" la connectique au niveau de ma prise téléphonique qui s'est oxydée, modifie le boitier au niveau de l'arrivée france télécom (qui doit bien avoir 15 ans vu l'état). Au final, le transfo de la freebox est mort. Surprise, il me laisse le sien dans la foulée, pas besoin d'attendre que free renvoit ce qu'il faut chez moi.


Au final
- Le temps d'attente et l'accès au sav téléphonique est toujours aussi pourri.
- Les mecs au téléphone sont toujours aussi "casual" (même si je suppose que c'est voulu et qu'un bon paquet d'appels pour des non-problèmes doit être filtré avec ça).
- Les délais sont très courts - le mec au téléphone cherche vraiment à trouver un créneau qui vous convient dès que possible.
- Le technicien à domicile connait son boulot et ne cherche pas à gagner du temps ou à vous "baiser la gueule", il identifie la panne précisement et voit si il peut vous rétablir l'accès immédiatement - c'est surement très dépendant du technicien, mais on sent bien qu'il a comme consigne de rétablir au plus vite.
- Le sav téléphonique est a 34 centimes/minute, l'intervention a elle été entièrement gratuite. Je n'ai pas payé le transformateur (on me dira que c'est normal puisqu'après tout je loue la freebox donc à eux de me fournir du matos fonctionnel, mais la normale et le support des fai en france c'est pas toujours ça).
- Pour un souci matériel, il aura fallu 5 jours entre le premier appel et la résolution. Comptez 10-12 minutes au téléphone en attente, et 10 minutes de support. L'intervention chez moi aura durée 20 minutes.

Vu les avis sur le net au sujet de leur sav et le nombre de joueurs ayant free sur nofrag, je me suis dit qu'un avis objectif sur leur performances à l'heure actuelle avec leur nouveau service de "centre de proximité" ne pouvait pas faire de mal.